【基本情報技術者試験平成24年春期午前】問題・解説・解答

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平成24年春期基本情報技術者午前問55

問55　　 ITサービスマネジメントの管理プロセス

　IT サービスマネジメントの管理プロセスはどれか。

ア　サービスレベル管理　　　　　　イ　スケジュール管理

ウ　品質管理　　　　　　エ　リスク管理

解説

　IT サービスマネジメントとは、IT サービスを行う企業が、ユーザの要求にあった適切なサービスを提供し、サービスの維持管理を行うための活動である。

　「サービスレベル管理」は、IT サービスマネジメントの管理プロセスである。